WOW concept ha elegido SameSystem para la gestión de sus empleados

El nuevo proyecto innovador de Dimas Gimeno usará la Inteligencia Artificial de SameSystem para planificar su personal, asegurando así la mejor atención al cliente y una mayor retención de empleados.

WOW concept, que inaugurará su Flagship en Gran Via 18 de Madrid el día 10 de marzo, se trata de un universo innovador que conecta marcas y personas que buscan exclusividad e innovación en la intersección de lo físico y lo online con la ayuda de la tecnología. El proyecto innovador puesto en marcha por Dimas Gimeno, cuenta con grandes talentos del mundo Retail en sus filas, y se ha asociado con importantes empresas de tecnología para brindar a los clientes una nueva visión del Retail.

Una de estas, es SameSystem, que les ayudará con la previsión de ventas y planificación del personal en base a la demanda. Andrea López, Retail Director, ha probado varias herramientas de Workforce Management en su larga experiencia en el sector de Retail. Para ella, uno de los principales motivos para trabajar con SameSystem es su conocimiento de las necesidades del sector.

“Elegimos SameSystem para el Workforce Management, porque con la ayuda de IA podemos prever las necesidades de plantilla y asegurar la distribución perfecta de nuestro personal. Lo más importante en la planificación del personal en retail, es asegurar la mejor atención al cliente en cada momento, y evitar momentos con demasiado o poco personal”.

El As bajo la manga

El verdadero as bajo la manga del Retail es que la persona a cargo de la atención al cliente sea el punto de lanza para construir esa lealtad con el mismo.  Para asegurarse de un alto nivel de servicio y atención al cliente es imprescindible disponer de herramientas que aumenten la lealtad y satisfacción de los empleados, evitando así una alta rotación que por ende afectaría al nivel de servicio con los clientes. Según Andrea, SameSystem es de gran ayuda para la retención del personal:

“Nuestros empleados pueden controlar sus horarios, fichajes y vacaciones en la app de manera transparente, así cómo comunicarse a través del chat o leer y firmar contratos y documentos digitalmente.”

Cooperación con soporte continuo

SameSystem visitó la tienda antes de su inauguración para brindar formación a todos sus empleados, y Sigrid van de Scheur, Country Sales Manager en España, estuvo en la misma.

“Para nosotros, la formación y el soporte es muy importante ya que asegura una implementación exitosa y hace que mantengamos un 99.3% grado de satisfacción del cliente. Tendremos comunicación directa con los vendedores y los encargados a través de chat y teléfono, y lo hemos iniciado con una formación presencial. Estamos muy ilusionados con esta nueva cooperación, ya que contribuirá a afirmar la posición de SameSystem como proveedor preferido para empresas innovadoras de retail en Europa.”